POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO

Na nossa marca, a sustentabilidade e a exclusividade andam juntas. Cada peça do nosso catálogo é única e autoral, criada a partir do garimpo cuidadoso em brechós e da transformação de tecidos e roupas existentes (upcycling).

Por produzirmos exclusivamente peças únicas, não realizamos trocas por um item idêntico, pois não trabalhamos com estoque repetido ou produção em massa.

Para garantir transparência, confiança e o cumprimento de todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), estruturamos nossa política de trocas e devoluções da seguinte forma:

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como funciona: Se ao receber sua peça única você decidir não ficar com ela, poderá solicitar o cancelamento.
Opções de ressarcimento:
1. Crédito/Cupom na loja: Valor integral da compra para escolher outra peça exclusiva em nosso catálogo.
2. Reembolso/Estorno integral: Devolução do valor total pago pelo produto (incluindo o frete inicial), de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Outro Produto ou Vale-Compras

Se você comprou uma peça e o tamanho/caimento não ficou como esperado, e você deseja trocar por outro modelo disponível:

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Como funciona: Por se tratar de peças de upcycling sem reposição de estoque, disponibilizaremos um Vale-Compras no valor do item devolvido para que você possa escolher qualquer outro garimpo/criação disponível em nossa loja virtual.

3. Produtos com Defeito ou Avarias Não Informadas

Todas as nossas peças passam por um rigoroso processo de higienização, restauração e controle de qualidade. Por trabalharem com base em garimpo e matérias-primas revalorizadas, eventuais detalhes de textura ou marcas de tempo inerentes ao vintage/upcycling são sempre descritos na página de cada produto.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação/customização ou avaria que não constava na descrição:

Você pode solicitar a devolução ou troca no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Conforme o CDC, em caso de defeito e inviabilidade de reparo ou substituição por peça idêntica (por ser peça única), você poderá optar por:
1. Vale-compras/Crédito para escolher outro produto exclusivo em nossa loja;
2. Restituição imediata da quantia paga;
3. Abatimento proporcional do preço, caso opte por continuar com a peça.

4. Condições Obrigatórias do Produto para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, a peça deve cumprir os seguintes critérios ao retornar para o nosso ateliê:

Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes, bainhas, etc.);
Manter a etiqueta/tag afixada, caso tenha sido enviada com ela;
Estar acompanhada de seus acessórios/complementos originais (se houver).

5. Passo a Passo: Como Solicitar

Se você precisa realizar uma troca ou devolução, o processo é simples e rápido:

Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso suporte e-mail jeys.of.br@gmail.com informando o número do pedido, o nome da peça e o motivo da solicitação (em caso de defeito, adicione fotos/vídeo explicativo).
Autorização de Envio: Nossa equipe enviará as instruções e o código de logística reversa para envio sem custo nos casos de arrependimento (em até 7 dias) ou defeito.
Análise da Peça: Assim que o pacote chegar ao nosso ateliê, faremos uma análise em até [ex: 3 dias úteis].
Finalização: Aprovada a devolução, liberaremos seu cupom de compras ou iniciaremos o processo de reembolso conforme sua escolha.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está sempre à disposição nos canais de atendimento para te ajudar a escolher a peça única perfeita para você!